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智能交互操作客房系統或將成為酒店發展趨勢

點擊數:8062018-04-08 來源: hyzn

新聞摘要:智能燈控系統 酒店客控系統 智能輕觸開關

  如今,從AI智能客服到網絡客服都開始趨于完善,現在的酒店行業也比之前更加需要定制化的服務。以客用體驗,加上新的互聯網連接技術,使更多的服務可以置于個性化和自動化控制之下進行定制化服務。
 
  智能手機、大屏幕和在線內容AV媒體服務(如Netflix)的普及,讓許多酒店落在了后面。酒店想借力用顧客的平板電腦和智能手機給顧客留下深刻印象要困難得多,酒店現在要做的就是讓客人更方便地使用酒店自帶的設備——這就顛覆了傳統的創收和使用AV的策略。


 
  AV提供商和酒店經營者傾向于將這種情況操作系統讓客人有“居家體驗”,但這可能與客人真正想要的不一樣。對顧客來說,室內娛樂是很重要的,也是人們期待的。
 
  Tripleplay Services的營銷經理James Keen說:“目前,在酒店技術選擇背后,最大的驅動力似乎是支持BYOD(自帶設備)。”“例如,有一些顧問將Chromecast推入了招待環境,我們很想知道它是否有效。作為一款為家庭設計的產品,它可能是一場災難,也可能是一場新生。”
 
  IPTV系統可以提供個性化的服務,允許客人通過電視控制房間,無論是關掉電燈,還是打開遙控器的窗簾,檢查他們的賬單,點餐。綜合自動化解決方案提供了類似的好處,也可以與酒店的樓宇管理系統集成。通過將這些信息移植到室內電視頻道、IPTV或智能自動化系統中,還可以降低紙張(菜單/客人信息)的打印和回收成本。
 
  Keen說:“這些系統使酒店管理者能夠提高他們的商業智能,并利用客戶數據來為每一位客人宣傳更多的定制信息和服務。”“科技可能會改變,但客人進入房間后的反映依然如故,”馬爾索特補充道。“第一個動作是打開電燈,第二個動作是打開電視。然而,酒店經營者的重點應該是提供一個環境,使客人能夠使用創新的技術在酒店。”
 
  本質上,這意味著要在整個場地安裝穩定、快速的WiFi,但也要將其集成到酒店的物業管理系統中。所有服務都可以實現自動化,而以前這些服務都需要手動激活,或者是電話接聽服務的自動調用。
 
  “今天的消費者希望在旅行中訪問個人多媒體內容、通過智能設備提供的交互式服務以及更好的連接性時,能在家里得到同樣的便利設施,”《滅絕》的首席執行官科林·法夸爾(Colin Farquhar)說。“對于酒店經營者來說,這是一種基本的方式,可以通過提供更好、更舒適放松的客人體驗,來與度假酒店日益流行的趨勢相抗衡。”
 
  酒店管理者需要確保客人的住宿舒服,而且還能增加價值。綜合移動應用和IPTV服務可以促進當地企業、景點和特別優惠。Malsot說:“客人會期待控制他們的酒店客房環境,就像他們在家里一樣,用他們自己的設備控制從電視到溫度,甚至是房間里面的一切設備。”“到時候我們會看到酒店采取更強的互動方式。也許有一天,客人們可以使用他們自己的移動設備登記入住并打開酒店房間的門。”
 
  在圣特羅佩的巴黎酒店(Hotel de Paris,位于圣特羅佩茲),佳潔酒店采用了自動化技術,使員工能夠“更好地管理客人”,這要感謝在每個客房和接待處外轉載的LED入住警告或禁止打擾提醒。在澳大利亞一家六星級酒店和賭場的近期項目中,Tripleplay安裝了他們的PlayMedia內容共享應用程序,讓客人可以拍攝和分享人物角色。
 
  電視媒體和視頻內容與酒店的IPTV室內系統,讓客人觀看視頻或翻看他們在旅行中拍攝的圖片。“滅絕”已經啟動了一個新的面向酒店的中間件門戶ArtioGuest,它允許用戶訪問電視、視頻點播、信息、服務等任何設備。這個系統的開發是對酒店客人對室內技術有很高的期望,他們希望能找到比他們在家里安裝的更好的直觀、易于使用的系統的認可。
 

  2018年歐洲集成系統(ISE)展示了最新的技術,為與會者提供了留在知識中學習如何創建更智能和連接更多的系統的絕好機會。對于酒店和商務會議中心來說,視聽傳播、顯示、標志和協作技術將是一大重點,經常部署解決方案,將當今移動文化所創造的各種設備和操作系統完美地結合在一起。


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