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住宿進化:智慧酒店該如何滿足越來越講究的消費者?

點擊數:7462018-06-12 來源: hyzn

新聞摘要:酒店床控板 床頭集中控制系統 智能燈控系統

       酒店業的競爭日益激烈,各城市中隨處可見的各類型酒店給旅客們帶來了便利,但也透出“紅海愈紅”的氣息。在酒店市場日趨飽和的今天,諸多酒店品牌紛紛尋求轉型突破口,探索更廣闊的藍海。IP酒店、“住宿+X”模式滿足了千禧一代特定的大IP情結,各品牌也開始搶灘智慧酒店。
 

  顧名思義,智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系,通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。智慧酒店是互聯網迅猛發展下的產物,“智慧”一詞對酒店產品的換代革新以及滿足消費者體驗層面上提出了更高更嚴格的要求,但就目前而言,僅僅貼上“智慧”標簽的酒店距離真正的智慧酒店,還有很長一段路要走。不管是消費者還是投資人,智慧酒店正成為一件越來越講究的事。



 
  智慧酒店中到底有哪些黑科技?
 

  自助入離機


  2016年,阿里系飛豬發布了“未來酒店2.0”的概念,人臉識別技術在酒店科技上嶄露頭角,酒店Check-in利用人臉識別技術就在全國范圍內普及開來。人臉識別確保人證合一,大大減少了入住人員身份信息混亂的問題,不僅給其他酒店住客增添了一份安全保障。
 
  在2017年,攜程發布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速Check-in。這款自助終端包含自助前臺功能、在線選房、智能客控、行李寄送等多項產品服務,將入離酒店的辦理效率提高了30%。不僅僅是攜程,市面上也出現了多個品牌的酒店自助入離機,以地域品牌為劃分占領全國酒店,為酒店客人帶來更為快速便捷的入住體驗。
 

  虛擬現實


  比起酒店網站或宣傳冊上的照片,身臨其境的VR看房體驗更能吸引酒店潛在客戶,提高線上訂單轉化率。不僅如此,對于那些行程倉促的房客,無法游覽所在城市的景點總歸是遺憾,隨著VR技術的主流化,在線旅游和酒店娛樂也在不斷運用這項新技術,足不出戶就能游覽各地的大美山水。
 

  AI交互+智能客控


  AI交互可以回答重復的常見問題,提供住宿時間更改、點餐、選房、線上支付等功能,將更便捷地滿足消費者的需求。隨著AI和語音交互系統的進一步完善,交互功能已經成為智能家居的標配。
 
  AI交互與智能客房控制也是絕對CP。酒店客人通過AI交互,可以聽音樂、調節燈光明亮及空調溫度、開關窗簾,或者檢查他們的點餐賬單等。希爾頓Connected Room已經在全美范圍內推行,不少酒店的智能語音助手可以為客人提供娛樂、天氣及新聞訊息、訂購客房服務等服務要求,而天貓精靈、Google home、蘋果HomePod、亞馬遜Echo等AI智能音響也迅速占領IoT市場。
 

  機器人


  喜達屋旗下的雅樂軒酒店在2014年第一次采用酒店機器人之后,萬豪、洲際、希爾頓也相繼使用酒店機器人。越來越多的酒店采用機器人來取代客房服務員完成一些簡單地配送任務。新奇的體驗不僅收獲了消費者的好評,提高了消費體驗,在員工流動率如此大的酒店業也幫助酒店節省了人力成本。
 
  此外,智能追蹤、超聲波、智能鏡子、可穿戴智能設備、3D打印等技術都將在可預見的未來應用到酒店內,進一步為酒店發展賦能。


 
  智能酒店是“偽命題”?客戶體驗是關鍵!
 
  一方面酒店希望能夠突破“標配”限制,從嚴重同質化的困境中殺出血路以創造更多營收。另一方面消費升級背景下的消費者也希望能感受到更“高大上”的消費體驗,兩股力量交錯涌動推動酒店迅速做出轉變升級。
 
  預定酒店時,還在擔心你看到的是“照騙”而不是照片嗎?通過移動端app、VR頭顯、電腦等設備,VR在線選房可以讓你身臨其境,充分感受客房的細節,所見即所得。預定成功后,進入酒店大堂,站在自助入離機“刷臉”,在大數據支持下,酒店能快速將面部和身份信息進行核對,無需再在前臺排隊等候辦理入住手續。多虧了AI行李追蹤技術和RFID(射頻識別)標簽,Check-in成功后你不用拉著沉重的行李箱等候電梯,等你到達客房后,端到端寄送也會將行李成功送到你所在的樓層。不用鑰匙,也無需房卡,手機上的app就能幫你打開房門。步入房間,光線太亮?空調溫度太低?拿出手機,在移動端app上就可以輕松調節燈光、空調溫度。想聽音樂了,只要跟語音助手說一聲,悠揚的音樂聲就會響起……
 
  過去看來遙不可及的體驗正在慢慢成為現實。誠然,酒店的智能化體驗是吸引消費者、搶占市場份額的一重大舉措。門鎖是剛需,針對已丟失房卡、鑰匙的問題,智能門鎖的誕生就是雪中送炭。智慧酒店是剛需和體驗的結合,部分產品固然是“雪中送炭”的剛需,然而有些產品非但沒有起到錦上添花的作用,還大大削弱了消費者的體驗。
 
  你是否會遇到以下場景呢?需要操作多次才能全部打開的窗簾;白天對答如流的智能語音助手在深夜發出詭異的笑聲;功能復雜的黑科技還需要旅客花費時間去閱讀說明書;僅在酒店住一晚,卻要在手機上安裝各種app才能使用各類產品;消費者自帶的產品無法跟酒店系統匹配,酒店配備的科技產品只能成為擺設……
 

  智慧酒店落地初期,固然會吸引一部分“技術控”和對住宿體驗要求較高的消費者,但最終決定這群消費者是“路人粉”還是“鐵桿粉絲”,核心就在于能否給他們帶來更好的住宿體驗。畢竟技術僅是酒店提升自我價值的一種手段,而酒店扎根的核心還是其能否帶給消費者舒適、溫馨的住宿體驗。一味的硬件堆砌非但沒有解決消費者的痛點,反而為消費者創造了痛點。除了消費者體驗不佳以外,快速更新的科技產品和不高的ROI也給投資人帶來了不少困擾,但這并不意味著智能酒店是個“偽命題”。在住宿升級的今天,酒店在眺望未來做出轉變的同事,如何為消費者創造更好的體驗,仍需要不斷探索。

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